Erfolgreiches Konfliktmanagement in Veränderungsprozessen
Badge
ausgestellt für Jasmin Ohlig am 23.06.2025 durch die
Haufe Akademie
Empfänger:innen dieses Badges haben an einer betrieblichen Weiterbildung der Haufe Akademie teilgenommen. Die betriebliche Weiterbildung vermittelte profundes Wissen und Kompetenzen mit höchsten Anforderungen an Aktualität, Qualität und Praxisrelevanz. Ausgewählte Top-Referent:innen, State-of-the-Art Inhalte und erprobte Lerntransfertools befähigen die Empfänger:innen dieses Badges dazu, das vermittelte Know-how wirksam in die Praxis umzusetzen.
Typische Auslöser von Konflikten in Veränderungsprozessen
- Digitalisierungsvorhaben, neue Softwaresysteme und veränderte Arbeitsprozesse.
- Organisatorische Veränderungen, neue Rollen und unklare Verantwortlichkeiten.
Psychologische Mechanismen verstehen und anwenden
- System 1 und System 2: automatische Reaktionen und reflektiertes Handeln.
- Widerstand und Ärger als Schutz- und Warnreaktionen verstehen.
- Selbstregulation und psychologische Sicherheit als Grundlage konstruktiver Gespräche.
Klarheit durch systematische Konfliktdiagnose
- Konfliktquellen: sichtbare Positionen, Interessen und bedrohte Bedürfnisse.
- Eskalationsgrad: Dynamik, Historie und wiederkehrende Muster.
- Parteien: Intrapersonell, interpersonell, intra- und intergruppal sowie systemisch.
- Konfliktstrategien nach Thomas-Kilmann: Durchsetzen, Nachgeben, Vermeiden, Kompromiss und Kooperation.
SCARF-Modell aus dem Neuroleadership: Konfliktursachen aufdecken
- Status: Anerkennung, Kompetenz, Selbstwert und möglicher Gesichtsverlust.
- Certainty: Klarheit, Orientierung und Vorhersehbarkeit.
- Autonomy: Einfluss, Entscheidungsspielräume und Reaktanz.
- Relatedness: Vertrauen, Zugehörigkeit und soziale Verbundenheit.
- Fairness: Gerechtigkeit, Gleichbehandlung sowie wahrgenommene Gewinne und Verluste.
Gezieltes Konfliktmanagement
- Konflikte frühzeitig erkennen, einordnen und eingrenzen.
- Interventionen passend zur Konfliktursache auswählen.
- Konfliktgespräche mit dem SBI-Modell strukturiert führen.
- „Choose your battle“: Nicht jeder Konflikt muss vollständig aufgelöst werden.