Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice - Online
Badge
ausgestellt für Marc Schellhorn am 15.12.2023 durch die
Haufe Akademie
Empfänger:innen dieses Badges haben an einer betrieblichen Weiterbildung der Haufe Akademie teilgenommen. Die betriebliche Weiterbildung vermittelte profundes Wissen und Kompetenzen mit höchsten Anforderungen an Aktualität, Qualität und Praxisrelevanz. Ausgewählte Top-Referent:innen, State-of-the-Art Inhalte und erprobte Lerntransfertools befähigen die Empfänger:innen dieses Badges dazu, das vermittelte Know-how wirksam in die Praxis umzusetzen.
Inhalte
- Näher am Markt - näher am Kunden
- Kundenservice als Wettbewerbsfaktor
- Servicequalität mit Handlungsbedarf
- Begeisterungsfaktoren am Telefon
- Mehr Ausstrahlung am Telefon
- Im Dialog mit dem Kunden
- Die Gesprächsphasen am Telefon
- Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg
- Widerstände überwinden - nutzenorientiert kommunizieren
- Methodenkoffer Kommunikation
- Psychologie am Telefon
- Umgang mit unterschiedlichen Verhaltenstypologien
- Manipulationstechniken erkennen
- Umgang mit Stress am Telefon
- Wenn es schwierig wird: Konflikte meistern
- Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln
- Stressfreier Umgang mit aggressiven Anrufern
- 2 Tage