Wirksame Kommunikation für IT-Experten - Online
Badge
ausgestellt für Marcus Schmidt am 28.06.2023 durch die
Haufe Akademie
Empfänger:innen dieses Badges haben an einer betrieblichen Weiterbildung der Haufe Akademie teilgenommen. Die betriebliche Weiterbildung vermittelte profundes Wissen und Kompetenzen mit höchsten Anforderungen an Aktualität, Qualität und Praxisrelevanz. Ausgewählte Top-Referent:innen, State-of-the-Art Inhalte und erprobte Lerntransfertools befähigen die Empfänger:innen dieses Badges dazu, das vermittelte Know-how wirksam in die Praxis umzusetzen.
Inhalte
- Persönliche Wirkung am Telefon und bei der Hilfe am Arbeitsplatz
- Grundlagen einer gelungenen Kommunikation
- Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche
- Kundenorientierte Gespräche
- Gespräche in schwierigen Situationen steuern
- Umgang mit Stress am Telefon
- Umgang mit Missverständnissen, Widerständen und Konflikten
- Gespräche positiv beenden
Dauer/Format
- 2 Tage
- Online-Kurs