Intelligentes Bestandskundenmanagement
Badge
ausgestellt für Kevin Jax am 19.07.2024 durch die
Haufe Akademie
Empfänger:innen dieses Badges haben an einer betrieblichen Weiterbildung der Haufe Akademie teilgenommen. Die betriebliche Weiterbildung vermittelte profundes Wissen und Kompetenzen mit höchsten Anforderungen an Aktualität, Qualität und Praxisrelevanz. Ausgewählte Top-Referent:innen, State-of-the-Art Inhalte und erprobte Lerntransfertools befähigen die Empfänger:innen dieses Badges dazu, das vermittelte Know-how wirksam in die Praxis umzusetzen.
Inhalte
- Die Rolle des Vertriebsinnendienstes in der Vertriebsstrategie
- Vertriebsansätze in täglichen Kundengesprächen finden
- Angebote systematisch nachfassen
- Reklamationen vertriebsstark nutzen
- Cross- und Upselling-Potenziale gezielt ansprechen
- Die effektive Kundenanalyse
- Strategien und Bewertungsmodelle zur Kundendifferenzierung
- Portfolio-Analyse: Geschäftsentwicklungsstrategien unterstützen
- Instrumente der Kundenbindung
- Gesprächstypen im Beratungsansatz des Relationship Management
- Verlorene Kunden zurückholen: Comeback-Gespräche souverän führen
- Kommunikation und Persönlichkeit als Erfolgsfaktor zum Kunden
- Unterschiedliche Kunden auf der Beziehungsebene erreichen
- Nutzen- und Lösungsorientierung im Vertrieb
- Zusammenarbeit Außen- und Innendienst
- Das Zusammenspiel im Selling-Team
- Informationsfluss sicherstellen
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