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Konfliktmanagement und Krisenkompetenz für Manager:innen

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ausgestellt für Tatevik Dallakyan am 24.01.2026 durch die Haufe Akademie

Empfänger:innen dieses Badges haben an einer betrieblichen Weiterbildung der Haufe Akademie teilgenommen. Die betriebliche Weiterbildung vermittelte profundes Wissen und Kompetenzen mit höchsten Anforderungen an Aktualität, Qualität und Praxisrelevanz. Ausgewählte Top-Referent:innen, State-of-the-Art Inhalte und erprobte Lerntransfertools befähigen die Empfänger:innen dieses Badges dazu, das vermittelte Know-how wirksam in die Praxis umzusetzen.

1. Konflikte und Krisen souverän steuern und bewältigen

  • Unterschied zwischen Konflikt und Krise: Ursachen, Auslöser und typische Eskalationsmuster.
  • Alltagskonflikte vs. Krisensituationen: Wie sich Dynamiken auf Teams, Organisationen und Führung auswirken.
  • „Thinking Backwards“ Frühwarnsysteme und Prävention: Konflikte und Krisen frühzeitig erkennen und entschärfen.
  • Reflexion eigener Erfahrungen: Herausforderungen aus der Führungspraxis.

2. Gesprächssteuerung und Deeskalation in schwierigen Situationen

  • Empathie und Klarheit: Unsicherheiten richtig adressieren und Verunsicherungen vermeiden.
  • Alterozentriertes Zuhören: 4 Dimensionen – analytisch, geduldig, genau, zielfokussiert.
  • Statt Frage- nun Appelltechniken: Informationen gezielt aufbereiten und Widerstände überwinden.
  • „Working backwards“: Gesprächsstrategien vom Ziel her entwickeln.
  • Deeskalation durch Struktur: Argumentationsmuster und zielfokussierte Gesprächsführung unter Druck.
  • Erfolgsformel 55 – 38 – 7: Wertefokussierte Interventionen und Glaubwürdigkeit.

3. Strategische Verhandlungsführung in komplexen Situationen

  • Verhandlungspsychologie: Interessen, Motive und Machtspiele erkennen und nutzen.
  • Eskalationsstufen steuern: Strategien zur Kontrolle schwieriger Verhandlungsprozesse.
  • Harte Verhandlungen meistern: Praxisübungen z. B. für Gespräche mit Betriebsräten oder Gewerkschaften.
  • Fremd- und Selbstbild reflektieren: Wahrnehmungsfallen erkennen und gezielt korrigieren.

4. Täuschungen und Manipulation erkennen und kontern

  • Subtile Lügen und Manipulation: Indikatoren für Täuschungen frühzeitig erkennen.
  • Professioneller Umgang: Sozio- oder psychopathisch und narzisstisch handelnde Personen/Egomanen identifizieren.
  • Psychologische Muster und Red Flags: Verhalten und Körpersprache analysieren und interpretieren.
  • „Brave new social world“: Was Sie von „Influencern“ lernen müssen und wovon Sie besser Abstand nehmen.
  • Am Fall trainieren: Analyse realer Gesprächs- und Verhandlungssituationen.

5. Entscheidungsfindung und Führungswirksamkeit stärken

  • Entscheidungsfallen und Denkfehler: Typische Biases in Krisensituationen vermeiden.
  • Risikomanagement als Führungsaufgabe: Methoden zur objektiven Beurteilung und Einschätzung.
  • Persönliche Resilienz: Reflexion der eigenen Triggerpunkte und Verhaltensmuster in Krisensituationen.
  • Psychologie der Führung: Wie Macht, Einfluss und Hierarchien Verhalten und Teams prägen.