Customer Centricity im Prozessmanagement
Badge
ausgestellt für Van Hoang Nguyen am 29.10.2025 durch die
Haufe Akademie
Empfänger:innen dieses Badges haben an einer betrieblichen Weiterbildung der Haufe Akademie teilgenommen. Die betriebliche Weiterbildung vermittelte profundes Wissen und Kompetenzen mit höchsten Anforderungen an Aktualität, Qualität und Praxisrelevanz. Ausgewählte Top-Referent:innen, State-of-the-Art Inhalte und erprobte Lerntransfertools befähigen die Empfänger:innen dieses Badges dazu, das vermittelte Know-how wirksam in die Praxis umzusetzen.
- Wer gehört zu den Kund:innen im Prozessmanagement?
- Relevante Stakeholder
- Kundenkategorien
- Die Kund:innen im Fokus
- Quellen von Kundenanforderungen
- Kundenwünsche identifizieren
- Unterscheidung von Kundenanforderungen (KANO Modell)
- Bedeutung von Wertschöpfung für Prozesse und Kund:innen
- Wertschöpfung in Prozessen und Verschwendungstreiber
- Ableitung der Wertschöpfungsanforderungen