Customer Journey im Multichannel Marketing
Badge
ausgestellt für Katinka Haslinger am 04.04.2025 durch die
Haufe Akademie
Empfänger:innen dieses Badges haben an einer betrieblichen Weiterbildung der Haufe Akademie teilgenommen. Die betriebliche Weiterbildung vermittelte profundes Wissen und Kompetenzen mit höchsten Anforderungen an Aktualität, Qualität und Praxisrelevanz. Ausgewählte Top-Referent:innen, State-of-the-Art Inhalte und erprobte Lerntransfertools befähigen die Empfänger:innen dieses Badges dazu, das vermittelte Know-how wirksam in die Praxis umzusetzen.
- Einführung Customer Journey
- Die Phasen der Customer Journey
- Kommunikationskanäle und Touchpoints
- Touchpoint-Analyse, Pain Points und Moments of Truth
- Customer Journey Mapping
- Customer-Experience-Strategie,
- Optimaler Einsatz von Content und Kanälen
- Optimierung der analogen Kanäle
- Touchpoint Tracking, datenschutzrechtliche Aspekte
- Omnichannel Management
- Customer Journey Management im Unternehmen