Kommunikationstraining für die Assistenz - Online
Badge
ausgestellt für Anke Keller am 04.07.2023 durch die
Haufe Akademie
Empfänger:innen dieses Badges haben an einer betrieblichen Weiterbildung der Haufe Akademie teilgenommen. Die betriebliche Weiterbildung vermittelte profundes Wissen und Kompetenzen mit höchsten Anforderungen an Aktualität, Qualität und Praxisrelevanz. Ausgewählte Top-Referent:innen, State-of-the-Art Inhalte und erprobte Lerntransfertools befähigen die Empfänger:innen dieses Badges dazu, das vermittelte Know-how wirksam in die Praxis umzusetzen.
Inhalte
- Kommunikationstheorien in der Praxis
- Verbale und nonverbale Kommunikation
- Gendertalk: Kommunizieren Männer und Frauen wirklich anders?
- Einblick in die Transaktionsanalyse
- Unterschiedliche Persönlichkeitstypen erkennen
- Toolbox: Ihr Handwerkszeug für eine gelungene Kommunikation
- Fragetechniken einsetzen
- Aktives Zuhören und Ich-Botschaften
- Wertschätzend Feedback geben
- Freundlich aber bestimmt: Nein-Sagen kann man lernen
- Klar, offen und zielorientiert kommunizieren
- Herausfordernde Gesprächssituationen meistern
- Souveräner Umgang mit Beschwerden
- Den richtigen Ton treffen: Hart in der Sache, weich in der Person
- Besonderheiten bei Gesprächen am Telefon
- 2 Tage
- Online-Kurs