Customer Journey im Multichannel Marketing - Online
Badge
ausgestellt für Pia Grandmougin am 13.11.2025 durch die
Haufe Akademie
Der Empfänger dieses Badges hat ein Online-Training der Haufe Akademie durchlaufen und hierdurch mit Erfolg seine Qualifikation im Bereich "Marketing" ausgebaut. Das Online-Training vermittelte ihm profundes Wissen und Kompetenzen mit höchsten Anforderungen an Aktualität, Qualität und Praxisrelevanz. State-of-the-Art Inhalte, erprobte Lerntransfertools und ausgewählte Top-Referenten befähigen den Empfänger dieses Badges dazu, das vermittelte Know-how wirksam in die Praxis umzusetzen.
Inhalte
- Einführung Customer Journey: Die Phasen der Customer Journey, Kommunikationskanäle und Touchpoints
- Customer Journeys verstehen und gestalten: Touchpoint-Analyse, Pain Points und Moments of Truth, Customer Journey Mapping
- Management der digitalen Customer Journey: Touchpoint Tracking, datenschutzrechtliche Aspekte - Umsetzung in allen digitalen Kanälen: E-Mail als Performance-Kanal in der Customer Journey, Personalisierte punktgenaue Online-Kampagnen, Integration von Offline Touchpoints
- Kanalübergreifendes Customer Journey Management: Von Multichannel zu Crosschannel zu Omnichannel, Multichannel-Analyse und Attributionsmodelle
- Customer Journey Management im Unternehmen: Strategie, IT-Infrastruktur, Umsetzung
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