Professionelle Kommunikation für IT-Mitarbeitende mit Kundenkontakt
Badge
ausgestellt für Alexander Riedl am 20.05.2025 durch die
Haufe Akademie
Empfänger:innen dieses Badges haben an einer betrieblichen Weiterbildung der Haufe Akademie teilgenommen. Die betriebliche Weiterbildung vermittelte profundes Wissen und Kompetenzen mit höchsten Anforderungen an Aktualität, Qualität und Praxisrelevanz. Ausgewählte Top-Referent:innen, State-of-the-Art Inhalte und erprobte Lerntransfertools befähigen die Empfänger:innen dieses Badges dazu, das vermittelte Know-how wirksam in die Praxis umzusetzen.
- Wirkung in der technisch orientierten Kommunikation
- Komplexe Inhalte einfach und verständlich erklären
- Stimme, Wortwahl und Körpersprache gezielt einsetzen
- Kommunikationswerkzeuge für strukturierte Gespräche
- Selbst- und Fremdwahrnehmung reflektieren
- Typische Kommunikationsfallen vermeiden
- Gesprächslenkung bei Stress, Reklamationen und Beschwerden
- Lösungsorientierte Sprache im Beschwerdemanagement
- Positiver Gesprächseinstieg und professioneller Abschluss
- Vertrauensaufbau durch klare, wertschätzende Kommunikation
- Kommunikation auf Augenhöhe – intern und extern