Intelligentes Bestandskundenmanagement - Online
Badge
ausgestellt für Richard Pudenz am 03.02.2026 durch die
Haufe Akademie
Empfänger:innen dieses Badges haben an einer betrieblichen Weiterbildung der Haufe Akademie teilgenommen. Die betriebliche Weiterbildung vermittelte profundes Wissen und Kompetenzen mit höchsten Anforderungen an Aktualität, Qualität und Praxisrelevanz. Ausgewählte Top-Referent:innen, State-of-the-Art Inhalte und erprobte Lerntransfertools befähigen die Empfänger:innen dieses Badges dazu, das vermittelte Know-how wirksam in die Praxis umzusetzen.
Inhalte
- Die Rolle des Vertriebsinnendienstes in der Vertriebsstrategie: Vertriebsansätze in täglichen Kundengesprächen finden, Angebote systematisch nachfassen, Reklamationen vertriebsstark nutzen, Cross- und Upselling-Potenziale gezielt ansprechen
- Die effektive Kundenanalyse: Strategien und Bewertungsmodelle zur Kundendifferenzierung, Portfolio-Analyse: Geschäftsentwicklungsstrategien unterstützen
- Instrumente der Kundenbindung: Gesprächstypen im Beratungsansatz des Relationship Management, Verlorene Kunden zurückholen: Comeback-Gespräche souverän führen
- Kommunikation und Persönlichkeit als Erfolgsfaktor zum Kunden: Unterschiedliche Kunden auf der Beziehungsebene erreichen, Nutzen- und Lösungsorientierung im Vertrieb
- Zusammenarbeit Außen- und Innendienst: Das Zusammenspiel im Selling-Team, Informationsfluss sicherstellen
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