Customer Journey im Multichannel Marketing
Badge
ausgestellt für Patrick Becker am 05.01.2026 durch die
Haufe Akademie
Empfänger:innen dieses Badges haben an einer betrieblichen Weiterbildung der Haufe Akademie teilgenommen. Die betriebliche Weiterbildung vermittelte profundes Wissen und Kompetenzen mit höchsten Anforderungen an Aktualität, Qualität und Praxisrelevanz. Ausgewählte Top-Referent:innen, State-of-the-Art Inhalte und erprobte Lerntransfertools befähigen die Empfänger:innen dieses Badges dazu, das vermittelte Know-how wirksam in die Praxis umzusetzen.
Einführung Customer Journey
- Customer Journey als Marketing-Strategie.
- Phasen, Kommunikationskanäle und Touchpoints der Customer Journey.
- Ausgangspunkt Touchpoint Analyse.
Customer Journeys verstehen
- Zielgruppen-Segmentierung und Persona-Methode.
- Customer Journey Mapping.
- Insights aus dem CJ Mapping: Moments of Truth, Pain Points, Touchpoint Optimierung.
Customer Journeys gestalten
- Customer-Experience-Strategie.
- CJ Management Framework.
Touchpoint Management entlang der Customer Journey
- Marktkommunikation entlang der Customer Journey: Optimaler Einsatz von Content und Kanälen.
- Performante Websites und Landing Pages: Conversion-Boost durch Usability und Onsite-Personalisierung.
- Direktmarketing: Automatisierung und Personalisierung entlang der Customer Journey.
- Sales Funnel: Von der Customer Journey zum Lead Management.
- Ganzheitliches System: Omnichannel Management.
Impuls: Der Weg zum Customer Journey Management im Unternehmen