Professionelle Kundenkommunikation
Badge
ausgestellt für Cyrianne Scheuber am 19.09.2025 durch die
Haufe Akademie
Empfänger:innen dieses Badges haben an einer betrieblichen Weiterbildung der Haufe Akademie teilgenommen. Die betriebliche Weiterbildung vermittelte profundes Wissen und Kompetenzen mit höchsten Anforderungen an Aktualität, Qualität und Praxisrelevanz. Ausgewählte Top-Referent:innen, State-of-the-Art Inhalte und erprobte Lerntransfertools befähigen die Empfänger:innen dieses Badges dazu, das vermittelte Know-how wirksam in die Praxis umzusetzen.
- Positive Grundhaltung als Basis für eine gelungene Kommunikation
- Der erste Eindruck: Professionelle Freundlichkeit zählt
- Grundlagen professioneller Gesprächsführung
- Kundentypen verstehen: Bedürfnisse erkennen, Verhalten entschlüsseln.
- Sprache und Rhetorik am Telefon
- Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Emotionen entschärfen und Eskalationen verhindern