Service Level Agreements: Erfolgreiche Steuerung von IT-Dienstleistern
Badge
ausgestellt für Daniel Beisel am 17.12.2025 durch die
Haufe Akademie
Empfänger:innen dieses Badges haben an einer betrieblichen Weiterbildung der Haufe Akademie teilgenommen. Die betriebliche Weiterbildung vermittelte profundes Wissen und Kompetenzen mit höchsten Anforderungen an Aktualität, Qualität und Praxisrelevanz. Ausgewählte Top-Referent:innen, State-of-the-Art Inhalte und erprobte Lerntransfertools befähigen die Empfänger:innen dieses Badges dazu, das vermittelte Know-how wirksam in die Praxis umzusetzen.
- Die Funktion von SLA in der Service-Organisation
- Welche Vertragsarten gibt es (SLA, OLA, UC etc.)?
- Gütekriterien für Service Level Agreements nach ITIL 4
- Prozesskennzahlen als Qualitäts- und Kostenparameter
- Qualitätskriterien für Service Level Agreements
- Erstellung hochwertiger Service Level Agreements
- Prüfung bestehender SLA und Mängel identifizieren
- SLA im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Auswertung von Kennzahlen und Qualitätskontrolle