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Intelligentes Bestandskundenmanagement

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ausgestellt für Nissrine Tufi am 06.02.2026 durch die Haufe Akademie

Empfänger:innen dieses Badges haben an einer betrieblichen Weiterbildung der Haufe Akademie teilgenommen. Die betriebliche Weiterbildung vermittelte profundes Wissen und Kompetenzen mit höchsten Anforderungen an Aktualität, Qualität und Praxisrelevanz. Ausgewählte Top-Referent:innen, State-of-the-Art Inhalte und erprobte Lerntransfertools befähigen die Empfänger:innen dieses Badges dazu, das vermittelte Know-how wirksam in die Praxis umzusetzen.

Die aktive Rolle des Vertriebsinnendienstes im Rahmen der Vertriebsstrategie

  • Vertriebsansätze in täglichen Kundengesprächen finden.
  • Cross- und Upselling-Potenziale gezielt ansprechen.
  • Reklamationen vertriebsstark nutzen.
  • Angebote systematisch nachfassen.
  • Vertriebskampagnen/Marketingaktionen unterstützen.
  • Von begeisterten Kunden Empfehlungen bekommen.
  • Abschlüsse selbstständig vorbereiten und generieren.
  • Einfach in Kontakt bleiben und Beziehungen pflegen.

Die effektive Kundenanalyse

  • Portfolio-Analyse: Geschäftsentwicklungsstrategien unterstützen.
  • Stammkundenanalyse und Loyalität
  • Die Erwartungshaltungen deiner Kundschaft übertreffen.
  • KI-gestützte Kundenrecherche: Live-Demo, wie du mit KI relevante Informationen über Kunden und deren Unternehmen recherchierst – schnell, strukturiert und gesprächsvorbereitet.

Instrumente der Kundenbindung

  • So sorgst du für regelmäßige Kundenkontakte.
  • Nutzung von Social Media, um Touchpoints zu schaffen.
  • Social Media aktiv nutzen – ohne Influencer zu sein: Gemeinsame Analyse deines Profils im Seminar: Was zeigst du bereits, was fehlt? Wie positioniert man sich als kompetente Ansprechperson, ohne täglich posten zu müssen? Praktische Strategien für einen professionellen, authentischen Auftritt auf LinkedIn.
  • KI für individuelle, passgenaue Ansprache: Live im Seminar – wie du mit KI schriftliche Kundenkommunikation auf den jeweiligen Kontakt, die Branche und den Anlass zuschneidest. Schluss mit Einheitstexten, hin zu echter Individualisierung.
  • Telefonische »Kundenbesuche« im Rahmen der Kundenbindung.
  • Verlorene Kunden zurückholen: Comeback-Gespräche souverän führen.

Kommunikation und Persönlichkeit als Erfolgsfaktor zum Kunden

  • Unterschiedliche Kunden auf der Beziehungsebene erreichen.
  • Nutzen- und Lösungsorientierung im Vertrieb.
  • Vertriebsansätze in täglichen Kundengesprächen nutzen.
  • Die eigene »Marke« schärfen und pflegen.
  • Kundenprofiling für maßgeschneiderte Kommunikation.
  • Empfehlungsmarketing über den persönlichen Social Media Auftritt.
  • Analyse eigener Profile: Wie kann man sichtbar werden, ohne ständig präsent sein zu müssen?

Zusammenarbeit Außen- und Innendienst

  • Das Zusammenspiel im Selling-Team.
  • Ansprechbar für den Kunden sein.
  • Informationsfluss im Vertriebsteam sicherstellen.
  • Erfolg organisieren.