Grundlagentraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice
Badge
Empfänger:innen dieses Badges haben an einer betrieblichen Weiterbildung der Haufe Akademie teilgenommen. Die betriebliche Weiterbildung vermittelte profundes Wissen und Kompetenzen mit höchsten Anforderungen an Aktualität, Qualität und Praxisrelevanz. Ausgewählte Top-Referent:innen, State-of-the-Art Inhalte und erprobte Lerntransfertools befähigen die Empfänger:innen dieses Badges dazu, das vermittelte Know-how wirksam in die Praxis umzusetzen.
Psychologische Faktoren im Kundenkontakt
- Verschiedene Kundentypen erkennen & verstehen.
- Typgerechte Beziehungsebene am Telefon aufbauen – von Anfang an!
- Reflexion deiner Kommunikation & persönlichen Wirkung.
Gespräche am Telefon zielgerichtet steuern
Mach das Beste aus jedem Anruf:
- Methoden wirkungsvoller Kommunikation anwenden.
- Interesse wecken für Investitionsgüter, Dienstleistungen oder neue Produkte.
- Neukundenakquise meistern (ohne Scheu vor Kaltakquise!).
- Angebote nachfassen – professionell & erfolgreich.
Grundlagen der Verkaufspsychologie
Lerne die Hintergründe erfolgreicher Verkaufsgespräche kennen:
- Rationale vs. emotionale Faktoren im Verkaufsgespräch.
- Den Bedarf deiner Kund:innen analysieren.
- Entscheidungs- & Kaufmotive sicher erkennen.
Überzeugend argumentieren
Wie punktest du mit deinen Produkten? So geht’s:
- Entwickle starke Nutzenargumente für deine Leistungen & Produkte.
- Cross-Selling-, Up-Selling-, After-Selling-Potenziale voll ausschöpfen!
- Setze dich klar vom Wettbewerb ab.
Erfolgreich verhandeln
Werde zum Verhandlungsprofi:
- Preis-Wert-Verhältnisse überzeugend darstellen.
- Kaufsignale richtig deuten & Entscheidungen herbeiführen.
- Herausfordernde Situationen souverän meistern (z.B. Beschwerden).
- Deeskalierende Strategien nutzen: Empathisch kommunizieren & Lösungen finden!
Professionelle Unterstützung des Außendienstes durch den Innendienst
Teamwork at its best:
- Aufbau eines starken Ansprechpartnernetzwerks.
- Key Account Management professionell unterstützen.
- Zusammenarbeit zwischen Innen-& Außendienst optimieren!